سياسة الخصوصية، وسياسة الشحن، وسياسة الاسترجاع

المقدمة

توضح هذه السياسة كيفية قيام موقعنا بجمع بياناتك الشخصية وتخزينها واستخدامها وحمايتها. وتشير البيانات الشخصية إلى أي معلومات تُستخدم للتعرّف على فرد معيّن. ولا نتعامل مع البيانات المجهولة لأنها لا تساعد في تحديد هوية المستخدم.

نجمع البيانات الشخصية من المستخدمين الذين يختارون استخدام موقع Mahaseal أو صفحاته المرتبطة، سواء عند شراء أو بيع المنتجات، أو عند التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. وبمجرد تزويدنا ببياناتك الشخصية، فإنك تمنحنا الإذن باستخدامها وفقاً لما ورد في هذه السياسة.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على الموقع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقةً منك على السياسة المحدّثة. وننصح بزيارة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

تشمل سياسة الخصوصية لدينا ما يلي:

• جمع بياناتك الشخصية
• كيفية استخدام بياناتك الشخصية
• استخدامك لبياناتك وبيانات الآخرين
• الوصول إلى بياناتك وتعديلها
• روابط المواقع الخارجية
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• مكافحة الرسائل المضللة
• حماية بياناتك الشخصية
• طرق التواصل معنا

قد يُطلب منك أثناء التسجيل أو أثناء استخدام الموقع تزويدنا ببيانات شخصية مثل: الاسم، عنوان الشحن، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ووثائق الهوية (جواز السفر، التأشيرة، الإقامة، البطاقة الشخصية، أو رخصة القيادة).

وقد نحتاج أيضاً إلى جمع بيانات مالية مثل بيانات بطاقتك الائتمانية أو حسابك البنكي، ويجب إدخال هذه البيانات فقط في قسم “حسابي” المخصص للفوترة أو إكمال الطلبات. الإدخال خارج هذه الصفحة قد يؤدي إلى إنهاء حسابك لحمايتك من الاحتيال.

نقوم كذلك بتخزين بيانات عمليات البيع والشراء، وقد نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لتحسين إدارة الموقع.

كما قد نجمع معلومات تقنية إضافية مثل نوع المتصفح، الصفحات التي تزورها، وتكرار استخدامك للموقع. وقد نجمع بيانات أخرى من خلال تواصلك مع خدمة العملاء، أو عبر الاستبيانات، أو التقييمات. ويتم إزالة الأسماء عند استخدام البيانات لأغراض إحصائية.

استخدامنا لبياناتك الشخصية

قد تُشارك بياناتك الشخصية مع Mahaseal وشركاتها التابعة. ونستخدم بياناتك من أجل:

• تقديم الخدمات والدعم الفني
• تحسين جودة الخدمة
• منع الأنشطة غير القانونية
• حل المشكلات وتسهيل عمليات الدفع
• إرسال الرسائل الترويجية أو التحديثات

قد نشارك بياناتك مع البنوك للحصول على الموافقات أو مكافحة الاحتيال، ومع الجهات الحكومية عند وجود إلزام قانوني أو للاشتباه في نشاط ضار.

وفي حال بيع Mahaseal أو إحدى شركاتها التابعة أو دمجها مع جهة أخرى، قد يتم نقل بياناتك ضمن أصول الشركة.

قد يتم عرض بعض المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها أو تشتريها، بما في ذلك الهوية والتقييمات والتعليقات.

لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

وبتسجيلك في الموقع، فإنك توافق على تلقي رسائل البريد الترويجية والخدمية. ويمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط الموجود أسفل أي بريد.

كما يجوز استخدام التعليقات المنشورة على الموقع لأغراض تسويقية

يجب عليك إدخال بيانات دقيقة عند التسجيل أو استخدام الموقع. البيانات المالية يجب إدخالها في الأقسام المخصصة فقط. نشر بيانات شخصية خارج قسم “حسابي” قد يؤدي إلى إنهاء الحساب.

نقوم بجمع عنوان الـ IP وسلوك التصفح لتحسين الأداء. وقد نجمع بيانات أخرى عبر الاستبيانات أو خدمة العملاء

يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها عبر صفحة “حسابي”. وفي حال إدخال بيانات خاطئة، يجب تحديثها مباشرة أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الروابط المتاحة.

نحتفظ ببياناتك خلال وبعد فترة استخدامك للموقع بما يتوافق مع القوانين، بهدف منع الاحتيال، وحل المشكلات الفنية، والمساعدة في التحقيقات القانونية.

روابط مواقع خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى، ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها. عند زيارتك لأي موقع خارجي، ننصح بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة به. سياسة الخصوصية الحالية تنطبق فقط على البيانات التي يتم جمعها عبر موقع Mahaseal.

منع الرسائل المضللة

لا ندعم الرسائل الإلكترونية المضللة أو الاحتيالية. في حال تلقيت بريداً مشبوهاً يدّعي أنه من طرفنا، يرجى الإبلاغ عبر البريد:

shop.cs@mahaseel.net

حماية بياناتك الشخصية

عند تسجيلك في الموقع، فإنك توافق على إمكانية نقل بياناتك خارج مصر. ونؤكد أننا نبذل كل الجهود لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. جميع البيانات مُشفّرة، لكن شبكة الإنترنت ليست وسيلة آمنة بالكامل.

توصيات الأمان:

1. استخدام كلمة مرور قوية
2. عدم مشاركة بيانات الدخول
3. تسجيل الدخول عند كل زيارة للحساب
4. في حال الاشتباه بسرقة الحساب، يرجى تغيير كلمة المرور والتواصل مع الدعم الفني

التواصل معنا بخصوص سياسة الخصوصية

للاستفسار عن كيفية جمع أو تخزين بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رابط “الدعم” الموجود أعلى صفحات الموقع.

مصر: الجيزة، 10 شارع أحمد المنسي

الإمارات: مركز الابتكار DIFC، صندوق بريد 507211، دبي

الهند: رقم 15، طريق بيغور، بوماناهالي، بنغالور

سياسة الشحن

نقوم بمعالجة الطلبات خلال 1–5 أيام عمل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تختلف رسوم الشحن ومدد التوصيل حسب المنطقة (Zone). يتم حساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقعك ووزن الشحنة وطبيعة المنتج، وقد تتغير مدة التوصيل تبعاً للمنطقة، أو الظروف الجوية، أو توافر شركات التوصيل، أو طبيعة المنتجات الزراعية القابلة للتلف.

يتم تزويدك بمعلومات التتبع عند توفرها. وقد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو تأخيرات.

في حال عدم استلام الطلب أو فشل التوصيل، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.

سياسة الاسترجاع

نقدم سياسة استرجاع لمدة 14 يوماً لمعظم المنتجات.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومع تغليفها الأصلي. يتم استرجاع المنتجات الزراعية القابلة للتلف فقط إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة—ويجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مع تقديم الصور.

إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من طرفنا، نتحمل تكلفة الشحن العكسي. في الحالات الأخرى قد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

تتم معالجة الاسترجاع خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج، ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل: المنتجات المفتوحة، الطلبات المخصصة، والمنتجات الزراعية قصيرة الصلاحية إلا إذا وصلت تالفة.